Deskundigheid
Wat is deskundigheid en wat bepaalt of iemand deskundig is op een bepaald vakgebied? Deskundigheid wordt opgebouwd door scholing, een specifieke vakopleiding en bij voorkeur gecombineerd met vele jaren werkervaring. De mate van deskundigheid is echter in de praktijk vaak zeer verschillend.
De vakman
Als voorbeeld noemen wij een meubelstoffeerder die al 30 jaar een meubelstoffeerderij heeft en daarmee naar verwachting voldoende deskundigheid heeft op het gebied van stofferen. De meubelstoffeerder kan een juiste inschatting maken of hij een klant van dienst kan zijn bij het stofferen van een meubelstuk, of bij het adviseren van een materiaal. Ook kan de stoffeerder een goede inschatting maken van de tijd die het zal kosten om het meubel in een nieuw jasje te steken.
De verkoopadviseur
Naast de vakman, zoals de stoffeerder, kennen we bijvoorbeeld ook de binnenhuisadviseur, binnenhuisarchitect of bouwkundig architect die veel verstand heeft van zijn of haar specifieke vakgebied als het om de inrichting of bouwkunde gaat. Deze persoon heeft een theoretische achtergrond, maar is door studie, opgedane kennis en ervaring zeer deskundig.
De schade-expert
Een schade-expert heeft in de regel een theoretische achtergrond en houdt zich voornamelijk bezig met de opname en taxatie van verzekeringsschade. Met veel deskundigheid op het gebied van schadetaxatie, is de schade-expert gespecialiseerd in het beoordelen van schade en het berekenen van de bijbehorende kosten.
De deskundige bij Van Beek
Feitelijk gezien moet de deskundige bij Van Beek worden gezien als een combinatie van de bovengenoemde experts. Daarbij dient, als men zich een juist beeld heeft kunnen vormen van een schadebeeld, voldoende kennis en expertise aanwezig te zijn op het gebied van reclamaties. Als er geen normen zijn, dan is er al snel sprake van een grijs gebied. Welke eisen mag men dan nog van een product, materiaal of dienst verwachten?
Om dat te kunnen bepalen is er naar onze mening naast vakbekwaamheid en deskundigheid op een bepaald vakgebied soms ook een veel diepere kennis nodig van materialen, bijbehorende eigenschappen of gebreken en eventuele normen voor zover die van toepassing zijn. Ook zullen onze deskundigen uiteraard rekening dienen te houden met de juridische aspecten van de te behandelen dossiers.
Hoe beoordeelt een deskundige uitgevoerde werken?
Bij het beoordelen van vakmanschap is het uiteraard vaak niet moeilijk aan te geven of iets perfect is of niet. Als perfectie immers wordt nagestreefd, dan zal het merendeel moeten worden afgekeurd. Perfect is maar weinig in het leven en dat geldt zeker voor de ambachtelijke verwerking van materialen binnen de vakgebieden waarmee wij ons bezig houden. Onze deskundigen beoordelen dan ook niet of een product perfect is of dienst perfect is uitgevoerd, maar wel of het naar behoren en conform maatschappelijke en vaktechnische maatstaven is geleverd of opgeleverd.
- Had de stoffeerder dat plooitje links en rechts nou niet gelijk moeten houden? Welke mate van plooivorming valt dan binnen de norm?
- Had die installateur de kitrand nu echt niet wat netter kunnen maken, of zit die toiletpot niet erg laag?
- Is het zagen van de bestrating op de juiste wijze uitgevoerd en had die tegel dan niet mooier op de pilaar moeten aansluiten?
- Wij houden ons dagelijks bezig om materialen en diensten onafhankelijk te beoordelen en om het grijze gebied op basis van een bovengemiddelde mate van kennis en ervaring te beoordelen en toe te lichten. Voor zover er normen van toepassing zijn, zullen die zo nodig worden betrokken bij het onderzoek.
Deskundig, maar geen jurist of rechter
Onze deskundigen houden zich bezig met de technische beoordeling van klachten en geschillen. Dit doen zij op basis van kennis en ervaring binnen een specifiek vakgebied. Alle omstandigheden die onderdeel uitmaken van een dossier worden meegenomen in de beoordeling van zaken. Als uit een overeenkomst niet duidelijk is wat oorspronkelijk tussen partijen is afgesproken, zullen onze deskundigen zich beperken tot wat er feitelijk kan worden vastgesteld. De deskundige is geen rechter en zal dan ook geen juridische conclusies trekken, maar hij zal wel rekening moeten houden met het juridisch kader.
Een praktijkvoorbeeld
Een consument noemt als gebrek dat er geen elektra is aangelegd in een houten schuur in de tuin. De wederpartij stelt dat dat ook nooit is overeengekomen. In de tussen de partijen gesloten overeenkomst treffen wij niets aan over het aansluiten van elektra. Daarnaast kan ook vanuit de berekening niet worden vastgesteld dat ervoor werd betaald. In een dergelijk geval zal in een rapport worden opgetekend dat partijen zich op dit punt tegenspreken en dat wij op basis van de stukken geen duidelijkheid hebben kunnen verkrijgen.
Vierogenbeleid
Voor de verwerking van opdrachten geldt bij ons standaard een zogenaamd vierogenbeleid. Dit impliceert dat voordat een rapport naar de opdrachtgever wordt verzonden, deze altijd door een tweede expert wordt gelezen. Eventuele onduidelijkheden worden teruggelegd bij de deskundige met het verzoek het rapport aan te passen of aan te vullen. Vervolgens zal het rapport aan de opdrachtgever of opdrachtgevers worden verstrekt.
Aanvraag vrijblijvende offerte
Met het invullen van dit formulier vraagt u een vrijblijvende offerte aanvragen voor de uitvoering van een deskundigenonderzoek of een schade-expertise door Van Beek Expertise.